Quel processus vous a mené à créer Misterb&b ?
Matthieu Jost : « MisterB&B offre un espace sécurisé et accueillant »La création de Misterb&b est née d’une combinaison d’expérience personnelle et d’une passion pour l’innovation. Tout a commencé lors d’un voyage personnel avec mon partenaire, où nous avons vécu une situation inconfortable en tant que couple gay dans un hébergement traditionnel. Cet épisode m’a fait réaliser à quel point il était essentiel de pouvoir voyager en toute sécurité, en étant respecté. C’est alors que l’idée de Misterb&b a germé : créer une plateforme dédiée à la communauté LGBTQ+, où chaque voyageur pourrait trouver un hébergement sûr et accueillant, partout dans le monde.
Avant Misterb&b, j’avais déjà une première expérience entrepreneuriale avec Taplanete, une entreprise que j’ai fondée pour offrir des services numériques innovants. Cela m’a permis de comprendre les dynamiques du développement d’une entreprise technologique ainsi que les défis liés à la création d’une plateforme en ligne. Cependant, Misterb&b a été un projet plus personnel et significatif. Au-delà de la création d’entreprise, il s’agissait de répondre à un besoin profond de la communauté LGBTQ+ en contribuant à rendre le monde du voyage plus inclusif et respectueux.
Comment sélectionnez-vous un hôtel gay friendly ?
Tout d’abord, nous collaborons directement avec les hôtels et hébergeurs pour nous assurer qu’ils partagent nos valeurs de respect, d’inclusion et de soutien à la communauté LGBTQ+. Nous vérifions leur engagement à offrir un environnement où chaque voyageur peut se sentir en sécurité et accepté, indépendamment de son orientation sexuelle ou de son identité de genre. Les voyageurs partagent leurs impressions sur les établissements, ce qui nous aide à évaluer en continu la qualité de l’accueil et à ajuster notre sélection si nécessaire.
En outre, nous privilégions les partenariats avec des hôtels et hébergeurs qui prennent des initiatives concrètes en faveur de la diversité, par le biais de formations du personnel, de politiques anti-discrimination claires ou de leur engagement dans des causes LGBTQ+.
Votre concept ne favorise-t-il pas l’entre-soi ?
Nous ne voyons pas notre plateforme comme un moyen de créer de l’entre-soi, mais plutôt comme une réponse aux besoins spécifiques d’une communauté qui, malheureusement, fait encore face à des discriminations dans de nombreux contextes de voyage.
Notre ambition est de permettre à chacun de voyager en toute confiance, en sachant qu’il sera respecté et accepté tel qu’il est. Par ailleurs, Misterb&b n’est pas exclusif à la communauté LGBTQ+. Nous accueillons toutes les personnes qui partagent nos valeurs.
De plus, Misterb&b s’engage activement à soutenir la communauté LGBTQ+ en collaborant avec diverses organisations. Nous avons aidé des militants LGBTQ+ afghans à fuir les talibans grâce à Urgence Homophobie, soutenu des réfugiés LGBTQ+ ukrainiens en leur offrant un abri à Berlin et Lisbonne, et apporté une aide cruciale aux jeunes LGBTQ+ sans-abri en partenariat avec Le Refuge. Chaque réservation avec Misterb&b contribue à ces initiatives, faisant une réelle différence dans la vie de nombreuses personnes.
Le choix de l’international a-t-il été facile à mettre en place ?
Ce fut à la fois une nécessité et un défi. La communauté LGBTQ+ est mondiale, et les besoins de sécurité et d’inclusion transcendent les frontières. Dès le départ, nous avons imaginé une plateforme capable de servir des utilisateurs partout dans le monde. Nous avons dû partir aux États-Unis, car malgré notre traction initiale, aucun fonds d’investissement français ne souhaitait investir dans une société servant le marché LGBTQ+.
Nous avons été invités dans l’un des plus grands accélérateurs de start-up au monde à San Francisco. Après 4 mois de programme, nous avons levé aux États-Unis nos premiers fonds institutionnels et ouvert le marché américain, devenu depuis notre premier marché. Cependant, l’internationalisation n’est pas sans défis. Il a fallu comprendre les différences entre législations locales sur les droits LGBTQ+ et les hébergements pour que nos utilisateurs voyagent en toute sécurité sur nos destinations.
Le recrutement d’une équipe internationale apte à comprendre et anticiper les besoins des voyageurs dans divers pays a été essentiel. Nous avons investi dans la traduction et la localisation de notre site, ainsi que dans le développement de partenariats avec des acteurs locaux pour mieux comprendre nos marchés.
Où en êtes-vous aujourd’hui ?
Aujourd’hui, nous sommes fiers de constater que Misterb&b est devenue la plateforme de réservation leader dédiée à la communauté LGBTQ+, présente dans plus de 220 pays. Nous accueillons chaque mois plus de 1,5 million de visiteurs uniques, ce qui témoigne de la confiance que la communauté place en notre service. En termes de résultats, notre croissance est soutenue et le chiffre d’affaires est en augmentation constante. Après plusieurs années d’investissements massifs, Misterb&b est désormais bénéficiaire.
