La France : un marché en expansion
Le taux d’équipement des foyers français en systèmes d’alarme reste inférieur à 7 % alors qu’il s’élève à 20% dans les pays nordiques et en Amérique du Nord. Un différentiel culturel qui explique la forte croissance et le potentiel du secteur dans l’Hexagone. « Le potentiel de croissance en France est considérable, car le marché n’est pas encore arrivé à maturité », observe Clément de Warren.
Selon plusieurs études sectorielles, la demande est notamment soutenue par la montée des incivilités, le renforcement des exigences d’assurance, ainsi que par une sensibilisation croissante des particuliers et des professionnels aux risques d’intrusion ou d’incendie. À cela s’ajoute une appétence croissante pour les solutions connectées, intégrées à des plateformes numériques pilotables à distance, offrant une surveillance continue, des alertes en temps réel et un sentiment de sécurité renforcé.
Sector Alarm : une filiale française en forte croissance
Dans ce contexte porteur, Sector Alarm France affiche des résultats bien supérieurs à la moyenne du marché. Depuis son lancement il y a cinq ans, la filiale a connu une croissance de 40 % par an, contribuant à hauteur de 25 % aux nouvelles acquisitions clients du groupe. Elle emploie aujourd’hui 1 000 collaborateurs, répartis sur 54 agences, soit un quart des effectifs du groupe.
« Nous effectuons une expansion à marche forcée, avec des recrutements constants et une structuration locale robuste », explique Clément de Warren. La dynamique s’inscrit dans un plan de développement plus large en Europe du Sud, qui concerne également l’Italie, l’Espagne et le Portugal, où Sector Alarm intensifie sa présence.
La stratégie repose notamment sur une présence de terrain forte, incarnée par plus de 500 experts en sécurité, précise le directeur du développement de Sector Alarm France. Chaque nouvelle installation est précédée d’un audit sur site, permettant une analyse sur mesure des risques. « Nous ne réalisons aucune vente sans audit de sécurité préalable. Cela garantit la pertinence des solutions proposées et la qualité du service rendu », insiste-t-il.
L’expérience scandinave au service de la crédibilité
Le groupe Sector Alarm, fondé en Norvège il y a trente ans, revendique une expérience solide dans la conception de systèmes d’alarme connectés, couplés à des centres de télésurveillance certifiés. En France, cette antériorité joue un rôle de levier. « La marque est extrêmement connue et respectée dans les pays nordiques. Cet ancrage et cette réputation nous permettent de rassurer et d’éduquer les clients français, pour lesquels ces services restent encore nouveaux ».
Les solutions proposées couvrent trois grands types de risques : intrusion, incendie et situations d’urgence (détresse médicale, etc.). Dès qu’un incident est détecté, le système alerte un opérateur formé, capable de traiter l’alerte en moins de 20 secondes, qu’il s’agisse de dissuasion, d’envoi de secours ou d’appel aux forces de l’ordre.
Un enjeu fort de satisfaction client
Dans un marché où les acteurs se multiplient – Verisure, EPS, Homiris ou encore des offres intégrées de groupes de télécommunication – la qualité de service est le premier facteur différenciant. Sector Alarm mise à cet égard sur la satisfaction client, régulièrement mesurée. « Nous avons la conviction d’être numéro un de la satisfaction client, et cela constitue un pilier stratégique. Les familles nous confient leur sécurité, c’est une responsabilité immense », explique Clément de Warren.
Cette reconnaissance, ajoute-il, se traduit aussi par une présence massive d’avis favorables sur les plateformes d’avis clients, avec des milliers de retours positifs. « Cela nous permet à la fois de mieux recruter et de convaincre de nouveaux utilisateurs, qui hésitent encore à franchir le pas », ajoute-t-il.
Un recrutement sous tension
Le développement rapide du marché se heurte cependant à plusieurs défis structurels. Le premier est celui du recrutement. Les métiers de la sécurité connectée exigent à la fois une expertise technique et un savoir-faire commercial, difficile à trouver localement. « Il n’est pas facile de recruter pour ces métiers, cela oriente nos choix d’implantation », confie le dirigeant.
Sector Alarm a mis en place des parcours de formation interne pour répondre à la demande croissante, mais la pénurie de talents constitue un point de vigilance. Elle est d’autant plus sensible que l’entreprise prévoit d’augmenter encore ses effectifs de 10 à 20 % en 2025.
Si le marché reste concurrentiel, les barrières à l’entrée augmentent. Les certifications nécessaires pour les centres de télésurveillance, les exigences de temps de réponse, ou encore la robustesse des systèmes connectés font de la qualité un critère essentiel. Cette professionnalisation croissante pourrait favoriser une consolidation dans les années à venir, autour d’acteurs capables de garantir un haut niveau de service, tout en maîtrisant les coûts d’acquisition.
« Dans notre secteur, la confiance se construit sur le long terme. Il ne s’agit pas seulement de vendre une alarme, mais d’instaurer un partenariat de sécurité durable avec le client », conclut Clément de Warren.
